行业痛点虽犹在，惦记老车主的还得是零跑汽车
要说这几年的汽车市场，“新势力”绝对算得上是顶流的存在。比如新的产品、服务和销售模式，实现对传统车企的颠覆。但与此同时，可能正是因为“新”，也总会有一些让用户吐槽的行为，比如常说的“背刺”。
近日，零跑也面临着严峻挑战。零跑C系老车主纷纷对"车辆OTA升级功能少"、"规划不明确"、"OTA功能升级差异大"及"高速NAP收费588元"等问题产生抱怨。有别于其他车企的置之不理，零跑积极表态并以三大措施回应车主。
即公告2021-2023款C11/C01车型OTA计划更新的功能及时间，并且，面向新车主的NAP告诉领航辅助免费政策、三电终身质保政策，老车主也可以同步享受。如果过往付费开通NAP高速领航辅助的、三电延保服务的，均退还相关费用。
有“危”便有“机”，把一场公关危机转换为“吸粉”、“秀肌肉”的契机，零跑无疑是给汽车行业上演了一场教科书级别的操作。
行业痛点虽犹在，零跑解题新思路
其实在新能源车领域中，老款车型由于硬件架构存在局限性，难以OTA已经是行业历来的痛点。如果采用更冗余的硬件方案，则会进一步增加成本从而使售价拉升。大多数车企的做法是，硬件配置只能满足未来2-3年的新软件功能需求。
出于成本考虑，一般常见汽车主机厂OTA升级约2-3年，后续将进入维护状态，不再做大量新功能的增加更新。大多数车企面对用户抱怨、维权时也并不会正面回应，“背刺”老用户的情况屡见不鲜。
零跑敢于打破枷锁的底气在哪？答案就是“硬件冗余”。比如老款C11搭载的芯片已经是当时的旗舰芯片高通8155，现款也是搭载了旗舰芯片高通8295。同样的还有智驾芯片Orin-X也是直接上车，零跑在硬件规格上从来都是领先同级。
而作为旗舰产品的C11，更是采用了售卖期间最顶级的硬件配置，这样才能良好地支持后续的OTA。
除了不计成本的硬件的冗余策略能支持之外，不放弃老车主也是零跑的真诚体现。在别的车企看来，专为老车主OTA升级的商业价值不大。而零跑认为，每一位车主都会变为老车主，“宠粉”就是解决用户忠诚度的新思路。始终秉承以用户为中心，虽然面临诸多的困难，但还想方设法为老款车型进行OTA升级，做到常用常新。
持续加码，NAP+三电终身
所以，相较于被“割韭菜”的其他品牌老车主，零跑老车主这一次是令人羡慕的。比如2021-2023款C11/C01车主，将会于7月份实施OTA推送计划，升级功能包括红绿灯读秒、直线召唤、抖音、哔哩哔哩、盲区影像优化。
而出于硬件冗余的考虑，2023款及以前的C01、C11部分车型，零跑便提供了23项智能感知硬件，能够实现高速NAP功能。但受限于当时的智驾功能不成熟，且需要依赖高精地图，当时软件采用了收费策略。
如今，零跑作为高阶智能普及者，将对于含有智能驾驶辅助车型采取软件全面免费策略，所有符合条件的用户均可登陆零跑官方商城购买开通使用。涉及车辆包括2021~2022款C11/C01全系、23款C11/C01智享版&四驱性能版。对于之前已购买NAP的首任老车主，将原路退还相关费用。
都说如今的消费者的需求颇多，是既要、也要、还要，那零跑对待老车主的诚意更是一波接着一波。对未获赠过三电终身质保或整车终身质保权益的所有车型首任（非营运）车主，补赠首任车主（非营运）三电终身质保权益。
当行业普遍对老车型不理不睬、缺乏OTA升级、对智驾功能实现付费模式之际，零跑却反其道而行之。OTA推送升级，还解决用户对NAP高速智能领航收费的“抱怨”，最后持续加码发布重磅权益，真正解决老车主关于用车的后顾之忧，达到用户至上的境界。
双向奔赴，“听劝”才能上快车道
为什么说用户的口碑是企业最宝贵的资源？我们不妨看看车质网2024年服务问题Top20，“不解决问题”和“态度蛮横”是车主投诉的重灾区，这就是新能源汽车行业中隐藏的“地雷”。既伤透了老车主、影响复购率，也影响新车的销售。
身处互联网时代，用户的口碑效应会无限很大，尊重用户，讲究诚信，这是每个企业最基础的服务。以用户为中心，按照用户的需求和反馈、约定的时间及时给予服务和回应，并在服务过程中针对用户需求推出增值服务，甚至推出更多的人文关怀、人性关怀。
至此，可以清晰地看出零跑在造车之路上所坚持的长期主义，以双向奔赴的姿态赢得用户的口碑，为品牌忠诚度打下扎实的根基。这是明显有别于其他车企“买车前是尊贵的用户，而买车后是老韭菜的一锤子买卖。”
足够的“听劝”，打破“老车主注定要吃亏”的行业壁垒，零跑已经走上了行驶的快车道。
2025年3月，零跑单月交付量为37095辆，同比增长超154%，登上新势力品牌销量榜首的位置。其中，零跑 C11 自上市以来凭借其出色的性能、卓越的品质，累计销量已超23万辆，在15万-20万级市场持续热销。
这意味着，零跑抢占市场份额的手段不仅仅局限于价格优势和技术创新，这是一种从产品、技术到服务、口碑再到用户心智的多维度领先。
在销量为王、注重短平快的新能源车大环境中，零跑没有人云亦云而迷失方向。积极聆听用户呼声并迅速作出响应，真正做到售前至售后整个用车生命周期的“用户至上”，这是难能可贵的，也是企业不可或缺的核心竞争力。零跑的未来，不可限量。
