鸿蒙智行回应“竹知了”争议：171条侵权内容处理情况公布

8月5日，鸿蒙智行针对近期网络热议的“竹知了”相关话题发布情况说明，对外回应围绕该事件产生的争议。此前，关于“竹知了”玩具、相关视频内容以及网络投诉的讨论不断增加，部分网友对投诉范围和处理方式提出疑问。鸿蒙智行表示，早期并未对相关话题进行过多回应，希望通过克制处理避免进一步扩大讨论范围。但随着信息持续传播，部分网络内容出现与事实不符的描述，因此决定公开说明相关情况。

从企业回应内容来看，此次争议的核心并非围绕“竹知了”这一传统玩具本身，而是涉及网络传播过程中出现的部分侵权内容处理问题。鸿蒙智行强调，希望通过公开信息让外界了解事件背景，也感谢消费者、网友以及媒体对于相关问题的关注和监督。

投诉针对网络侵权内容，并非针对“竹知了”玩具商品

针对外界关注的“是否投诉竹知了玩具”这一问题，鸿蒙智行在说明中明确表示，此次投诉对象为具体网络侵权内容，并不是针对“竹知了”玩具产品。根据官方披露，长期以来，网络平台上存在部分涉及企业相关人员的恶意剪辑、声音仿冒、AI生成并篡改肖像、虚假关联以及侮辱诽谤等内容。对于这些涉嫌侵犯个人合法权益的信息，企业持续开展取证和投诉工作。

鸿蒙智行表示，本次相关投诉属于日常网络维权流程的一部分，针对的是已经发现并留存证据的具体内容，而不是针对正常生产、销售、展示或者分享“竹知了”的用户行为。这也意味着，消费者购买玩具、制作相关内容、分享童年记忆等正常网络表达，并不属于此次投诉范围。对于汽车企业而言，随着品牌影响力扩大，网络环境中的内容传播更加复杂，如何区分正常讨论与侵权信息，也成为企业线上管理的重要环节。

5.6万余条相关信息被监测，171条内容进入投诉处理流程

鸿蒙智行公布了此次网络信息监测和投诉处理情况。截至8月4日晚，围绕相关话题累计监测到网络信息超过5.6万条，其中针对171条具体涉嫌侵权内容发起投诉。根据官方介绍，在平台审核反馈后，共有144条相关内容被下架处理。经过多部门复核，这些投诉均具备明确的侵权事实，并保留了对应证据。

从披露的信息来看，鸿蒙智行此次处理重点集中在网络内容侵权层面，而不是对某一类商品或者文化符号进行限制。企业通过平台投诉机制处理相关内容，也是当前互联网环境下品牌维护自身权益的一种常见方式。与此同时，鸿蒙智行也针对网络传播中的部分说法进行了澄清。此前有观点认为“竹知了”商品遭遇全网下架、禁止销售，甚至部分普通展示视频、账号信息受到影响。对此，鸿蒙智行表示，这些说法与实际情况存在偏差。

企业与公众之间需要建立更清晰的信息沟通机制

此次“竹知了”事件引发关注，也反映出汽车品牌在互联网传播环境下面临的新问题。随着智能汽车行业竞争加剧，车企与用户之间的互动方式已经不局限于产品发布、售后服务等传统场景，网络舆论、用户创作以及品牌形象维护同样成为企业运营的重要部分。

对于消费者而言，关注企业行为、提出意见和参与讨论属于正常网络表达。而对于企业来说，面对涉及名誉、肖像以及个人权益的侵权内容，也需要通过合法渠道进行处理。鸿蒙智行在说明中表示，将继续关注消费者对于产品和服务体验的反馈，同时尊重正常的网络表达和善意建议。在面对不同声音时，企业会保持沟通，并持续完善相关工作。

从此次回应来看，鸿蒙智行希望将争议焦点重新回归到“网络侵权内容处理”这一层面，而不是“竹知了”玩具本身。随着汽车品牌与用户之间联系不断增强，如何在维护企业权益与保障公众表达之间取得平衡，也将成为车企长期需要面对的问题。