每日汽车电讯
文/宋双辉
最近特斯拉在德国又惹了麻烦，和德国最大的电动汽车租赁公司Nextmove打起了嘴仗。
事情起因就是这家公司去年底一口气订了100辆Model 3，但是今年2月收到了15辆之后发现质量问题太多，根本没法拿来租给消费者。
按照Nextmove的说法，15辆车完全没问题的还不到4辆，剩下的都是一堆毛病，甚至有的没法上路，比如轮胎有缺陷、车漆有问题、车身有破损、线路故障、大灯里起雾、充电器有问题，连安全带都有毛病。
新车出现这么多问题已经很让人崩溃了，关键是特斯拉的售后服务还不给力，为了这十几辆车的修理问题反反复复折腾了几个礼拜。
但即使如此，Nextmove还是没打算放弃购买Model 3，于是和特斯拉沟通，希望他们给个说法，承诺后续订单能够准时交付并且保证品质和服务。
再然后，这件事就上演了罗生门。Nextmove说特斯拉直接把剩下85辆车的订单取消了，启动了退款流程，还贴出了邮件为证。
而特斯拉则一口咬定订单不是自己取消的，是因为租车公司拒绝接收剩余车辆，自己这边已经很配合他们了，一直在努力解决问题，还提出过更换新车。
就在这剩余85辆价值500万欧元的Model 3订单陷入僵局后，Nextmove又拿出了“新证据”来证明特斯拉的不靠谱。
那100辆新车采购出了问题之后，他们又直接在网上下单买了四辆Model 3，结果发现这四辆新车已经注册过了，也就是说租车公司既拿不到政府的电动车补贴，也没办法去税务局申请抵扣进项税额。
现在忍无可忍的租车公司直接录了一段视频吐槽订购Model 3的狗血经历，在FB上观看人数已经要突破10万了。
下面的留言画风也基本上都是挺他们的，还有一些车主贴出了自己遇到的糟糕服务。
你要问我这家德国租车公司是不是特斯拉黑粉啊，我还真不这么认为。
Nextmove这家租车公司专做电动车生意，从豪华品牌的奥迪e-tron、捷豹I-Pace到面向大众的日产聆风和电动高尔夫都有，但他们主打的招牌产品还是特斯拉，这点从官网首页就能看出来。
目前Nextmove运营300多辆电动车，其中有38辆Model S和十几辆Model X，老板Stefan Moeller本人也是Model 3的粉丝，但是他强调自己粉的是产品本身，而不是这家公司。
“很明显，特斯拉已经目前正在经历服务的地狱（去年马斯克一直说他们经历了生产地狱）。直到现在我也坚信，Model 3是当今全球最好的纯电动车，不过明年就有更多有竞争力的汽车厂商推出新车了，而且他们明白什么才叫做好的客户服务。”
Stefan Moeller的态度很明确，特斯拉的车是好车，但是这家公司要想在大众市场和传统车企竞争，服务上还要有很大的提升才行，否则这就是一个软肋。
而对于Nextmove的说法，特斯拉还是保持了黄晓明似的自信，坚称自己的产品品质没问题。
“特斯拉的质量已经达到了全球最高水平，也没有数据表明我们的车存在异常的质量问题，当然了运输过程中小的磕碰产生瑕疵在所难免，不过这也不是特斯拉独有的问题，而且我们也及时处理了这些小问题。”
在针对此事的声明中，特斯拉还强调任何收到车后不满意的客户可以在七天内全额退款，这恰恰说明了他们对自己产品的信心。而且客户满意度数据显示，德国客户对已交付车辆都很满意。
对于这次特斯拉在德国遇到的问题，我只想说，德国朋友们你们不够“大度”啊，看看你们列出的那几个问题，这就让你们忍无可忍了？
来，看看咱中国Model 3第一批车主们总结的提车时验车指南吧，这清单德国人看了不得晕过去啊？
可是正如租车公司那位老板说的，目前为止这就是最好的纯电动车，所以消费者们愿意付出多余的耐心来包容这些瑕疵。可是当更有竞争力的产品和更好的服务出现后，大家还会继续包容特斯拉吗？
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