长安福特发布重大战略：“四心服务”，终身保养，赶紧对号入座

毋庸置疑，当前中国车市正迎来20年来的首次全面下跌，汽车行业的竞争已经进入到了世上最激烈的阶段。各个汽车品牌车企纷纷拿出了看家本领竞争市场，保住市场份额，这已经是不争的事实。而作为美系最具有代表性的长安福特也不例外。

长安福特在过去的一两年来，最大的变化就是“加速计划”，之后，确实进入了快速发展和反攻攻势。而最新的消息是，昨晚，长安福特在“2019年长安福特粉丝盛典-福米家宴”活动上，推出了四“心”服务承诺。该承诺包含了“零件放心”、“价格省心”、“过程省心”、“服务贴心”四大核心内容，与此同时，宣布推出“终身质保”政策。

新车主享受终身保养服务

众所周知，去年下半年，长安福特发布了“三年加速计划”，到明年底，至少18款新车型。这是一个重要的举措。去年是长安福特的产品年，推出了福克斯Active、全新金牛座、福特锐界2020款、全新福特锐际 Escape(图片 | 参数 | 询价)等车型，而今年福特探险者等新产品会陆续亮相。这就是长安福特之前曾表示过的，每年将会有至少两款新车型投入到市场供消费者选择。

在如今的竞争态势下，光有产品，还不行，必须有服务作为基础保障。显然，长安福特已经嗅到了这一市场竞争的焦点所在。

其实，长安福特在昨晚推出的服务已经不是近期的第一场了。早在去年7月，长安福特针对旗下全系车型推出了的“全无忧一站式专案”。该计划从购车金融和售后服务入手，减轻消费者的购买和使用成本，真正做到从购车到用车，甚至到换车，全周期的贴心服务体验。

回过头来说，昨晚，长安福特高层还发布了一条重磅信息，购买福特锐际的消费者提供三重重磅走心福利——Escape Moment 新年心愿大派送、福特品牌车主置换锐际享终身免费保养（限首任个人车主，每年限保养两次）、订单客户悦享时间礼遇。

四“心”服务，竞争焦点着眼消费者痛点

长安福特推出的四心服务包括，从即日起，该承诺在全国各授权经销商门店正式实行。服务承诺包含“零件放心”、“价格舒心”、“过程省心”、“服务贴心”四大核心内容，提升消费者拥车生活，并邀请车主成为长安福特服务体验官，接受来自客户的监督。在昨晚的发布会现场，长安福特一系列高管悉数到场并作出庄严宣誓，这代表着某种向上的决心，也代表着长安福特产品和服务全面升级化的到来。

来看看具体承诺：车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品，让消费者放心使用；针对维修过程的价格，提前告知，绝不强制消费者，切实保障消费者的知情权和自主选择权，让消费者可以舒心的享受维修服务。

长安福特会邀请客户一同预检，告知专业的八步预检流程，并提供30项免费检查，承诺在60分钟内完成基础保养。维修顾问会在维修报价环节向客户清晰说明所需要的维修项目、维修费用以及该项目对车辆正常使用的影响，便于客户了解维修项目的必要性，真正做到绝不过度维修。

另外，维修顾问也会提前告知消费者工作时长，准时交车。而对于消费者二手车置换需求，长安福特提供了一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明诚信。让消费者拥有长安福特车辆的过程中省心省力。

另外，服务承诺中再次强调，消费者在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，即可享三年六次基础保养、全年24小时的服务热线和道路救援服务。并在维保后三日内回访，倾听消费者的声音，以服务更加贴心的理念继续提升服务水平。

福米家宴：粉丝表示很有“归属感”

作为长安福特回馈车主的传统年度品牌活动，“长安福特粉丝盛典”已举办了三届。昨晚的活动，200名粉丝欢聚一堂，感受到了长安福特带来的巨变下的“热度”。众多粉丝通过这场活动分享了自己对于长安福特的真实感受。而对他们来说，驾驶的激情，放心的品质，性价比高，都是心目中的品牌的“标签”。

写在最后：

当前，随着汽车产品的高度同质化，以及消费者购买趋于理性，售后服务已经成为消费者购买决策之中的关键要素之一。新年伊始，长安福特推出了四“心”服务承诺，旨在为消费者提供愉悦拥车体验，增强品牌口碑与黏性。这场“从心出发”的承诺与革新，拉开了长安福特2020年快速发展的大幕。