不一样的“客户关怀” 一汽-大众开启“宠粉月”
随着“Z世代”逐渐成长为汽车消费市场的生力军，万物互联从梦想照进现实，汽车行业正在迎来一场史无前例的深刻变革，这不仅需要企业在产品层面推陈出新，而且还需要转变市场理念，真正做到从过去的以产品为中心转向至以用户为中心。就在不少车企还用“顾客满意度”衡量自家产品和服务优良水平之际，一汽-大众已经将关注的重点转移到了与消费者的关系维护上，率先开启了一种全新的客户关怀模式——“宠粉月”。
“不创新就无路可走”，正如一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠所言，“移动互联时代的到来，年轻群体的涌现，市场营销环境在变，用户人群在变，汽车必须随之改变。”在当下激烈的中国汽车市场，体量庞大的规模企业，不仅要顶得住浪，更要在风波中敏锐转向、果敢变革。面对疫情冲击，一汽大众持续秉承“创·享高品质”的企业品牌理念，致力为更多粉丝与家庭带来卓越的出行服务。
一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠在大众品牌直播中心启动仪式上致辞
线上+线下 涵盖全消费场景
只有“宠粉”的“爱豆”才能收获更多、更长久来自粉丝的喜爱和热情。自2017年起，一汽-大众就秉承“严谨就是关爱”的服务理念，连续举办了三年“920服务节”，此次“宠粉月”更是一场线上+线下、全面升级的惊喜狂欢，全面打通试驾/购车/保养/置换四大场景福利，以多维化、年轻化、场景化的思维为一汽-大众的粉丝们准备了一整月的多重礼遇。
据介绍，在线上，一汽-大众联合11家媒体、5大生产基地和全国经销商，共同打造超级宠粉直播计划，在一汽-大众抖音直播间落地27场惊喜福利直播，每场直播都精心了打造不同的车生活场景，邀请各位粉丝和一汽-大众一起感受多彩的用车生活，并在直播间提供了丰富的礼品福利。
在线下，一汽-大众将同时展开超级宠粉展厅活动，在“宠粉月”期间到店试驾，就可获得专属的宠粉礼盒，还有机会解锁超级宠粉日和920服务节等多个限定宠粉福利。董修惠说，持续布局品牌直播这一直达客户、高频互动的数字触点，一方面拉近了与用户的距离，更多地听到用户的真实声音；另一方面助力品牌与消费者建立起稳定、良好的沟通交互关系，改变汽车品牌固有的传统印象，让更多消费者感受到更具温度的大众品牌。
“920服务节”现场一汽-大众销售有限责任公司领导及多方代表合影留念
“920服务节”现场用户体验互动
一直以来，汽车品牌多以线下场景搭建与消费者的沟通平台，通过车展和4S店展厅等方式能够为车企带来直观的人气口碑。而随着消费群体的年轻化以及营销渠道的多元化趋势，过去“单打独斗”的方式并不可取，只有将过去传统的商品交易理念转换为“全生命周期式服务”，让新的销售体系成为真正满足消费者对品牌文化、产品设计以及更多体验需求的丰富场景，才能真正实现汽车销售模式的创新。从这一角度来看，“宠粉月”的线上“吸粉”，线下“涨粉”，虚实两大场景融合贯通，为用户提供了一站式全消费场景的体验与服务，可以说，一汽-大众已经走在了行业探索新营销模式和服务体系的前端。
宠粉月期间一汽-大众官方抖音直播间精彩互动
千人千面 数字化营销全面提速
一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了企业和市场原本的节奏，但危中亦有机，当门店流量减少、集客渠道发生变革之际，汽车营销的数字化转型被提高到了前所未有的重要高度。作为最早一批深刻理解数字化营销重要性并积极开展探索和实践的汽车企业，一汽-大众及时主动按下了营销年轻化的快进键，并已经初步摸索出了一条属于自己的发展路径。
本次“宠粉月”的成绩就是最好的证明：9月9日～9月27日，“宠粉月”共直播27场，全网累计观看1640万，抖音平台观看740万，增粉10万，累计互动（评论+点赞）2200万。
宠粉月期间一汽-大众官方抖音直播间精彩互动
今年以来，在直播营销体系的指导下，一汽-大众以不同形式的内容和场景展开了多场直播营销活动：3月1日，一汽-大众大众品牌高管、经理人员联动经销商组成的“66天团”直播阵容，刷爆朋友圈，开创了汽车营销新时代；4月14日，大众品牌直播中心正式启动，每周直播四场，以沉浸式的互动体验、强大的直播运营体系以及专业的汽车内容呈现，树立车企直播典范；4月25日，一汽-大众大众品牌直播中心融合自有触点与多家媒体联动，打造长达4.5小时的多场景多渠道的 探岳GTE(图片 | 参数 | 询价)上市互动直播，带领观众亲临一汽-大众试验场，近距离感受多项严苛测试，鉴证探岳GTE的硬核实力，再度开创汽车行业先河；5月21日，一汽-大众创新开拓直播蓝海平台“钉钉”，与300位高尔夫车友在钉钉群开展云派对，活动累积曝光量近3.3亿，创下一汽-大众大众品牌公关活动传播历史新高；7月15日，一汽-大众大众品牌与开心麻花团队首次跨界合作，开创全新微短剧直播，以探岳X广告片拍摄为故事背景，紧密围绕探岳X，自然的在表演过程中突出展示产品设计亮点，带给观众耳目一新的体验……
一汽-大众官方抖音直播间部分优秀直播案例回顾
通过一系列的活动，一汽-大众已经初步搭建起拥有自身特色的直播营销体系，以“做强做大官方直播，引领赋能经销商直播”为策略，抢占流量蓝海，成功打造出直达客户触点的新渠道。再加上此次“宠粉月”活动，一汽-大众成功做到了离用户越来越近，不断通过超越于产品的意义创造，以及创意、内容、媒介、数据和技术的整合，与消费者建立持续的交互与对话，搭建起深度沟通和交流的情感连接。同时，通过更多地倾听来自用户的真实声音，在用户心目中注入品牌温度，一汽-大众也与用户之间形成更为稳定良好的交互关系。
2020年是不平凡的一年，全球各国、各个行业都在经历着特别的考验，在加速淘汰、竞争加剧的当下，只有坚定方向、奋力前行、开拓创新，才能不惧挑战，实现领跑。“疫情催生了变革，转型收获了经验，积累建成了体系，就直播创新而言，传统汽车领域，我们应该是做的最好的。”董修惠表示，希望一汽-大众的粉丝们能在“宠粉月”中收获满满，一汽-大众将继续用自己的方式，回馈每一位用户，并与他们一起，坚定携手、砥砺前行。
