蔚来为ES8车主提供的服务无忧套餐，旨在为车主提供无忧的用车服务，其中的免费维修、免费保养、三项保险以及免费代步车等权益，也确实解决了车主用车的痛点。不过，2018年8月买了蔚来ES8郑先生，选购了服务无忧选装套餐。今年9月3日，郑先生的ES8发生事故，左前轮轮毂破裂，车胎破损。郑先生去交付中心提车时，发现维修费用高达14.6万元，保险公司拒绝赔付，这笔钱需要郑先生自己支付，想来已经购买了服务无忧套餐的郑先生一定是非常郁闷和不解的，不过，现在这件事已经发生转机，蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪在内部邮件通报称，蔚来已经向郑先生表达了歉意，并表示这个个案本来就是应该由服务无忧兜底。经过沟通，蔚来已经为郑先生提供了解决方案，并得到郑先生的认可。是啊，有了服务承诺，而且用户也真金白银地掏钱购买了服务，作为车企就应该有诺必践，负责到底，这才是想要做好做大品牌的车企，该有的样子。