宝马售后服务：坚持长期主义，为用户打造安心省心放心的用车体验

车市高速增长之后，许多品牌把打造优质的服务作为突破方向，从售后角度切入，打开新的增长点和与车主之间的纽带。而拥有700万中国用户的宝马，则早已把优质服务植入品牌精髓，为众多车主打造出非同一般的用车体验，在主流豪华品牌中树立服务标杆。为了让更多公众和用户了解体验宝马售后服务的与众不同，6月28日，宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销展开。参与体验的“质量体验官”，全方位体验了宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

宝马是中国消费者最喜爱的豪华品牌之一，同时也是全球汽车行业的领导者，宝马品牌致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户服务以超越期待的高质量服务，长久陪伴，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

在百年品牌沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感，严于律已，对安全和品质的追求不设上限，售后服务是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧；一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

在服务的时间轴里，宝马是一名长期主义者。通过持续不断的数字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用让我们与客户更亲近，让客户感到更便捷。不但可以在线预约服务和上门取送车，还可以在e车间 “聊天室”里实时关注爱车的维修保养进度。在数字时代，在线支付也是必不可少的，一部手机就能完成“控制”整个维修保养流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，节省客户时间成本也是我们的关心的事。此外，宝马的“长悦”服务计划，为众多用户带来优质服务的同时还节省了可观的成本支出。

专业与创新服务能力储备，让客户安心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络，专业、不断精进的售后技师和人才也是最可靠的保障。在全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务点，都是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验。在新能源汽车占比越来越高的当下，宝马前瞻布局，用创新形式的培训和售后技能大赛，培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书，高品质地服务众多新能源车型用户。

今年是，是宝马进入中国市场的第30年。30而立，正值当“打”，宝马始终秉承“责任为先”是宝马的核心价值，在激烈的市场竞争中始终保持定力，只做难和正确的事。从0到700万用户，宝马品牌的承诺始终不变，通过长期而有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”，用优质的售后服务，为他们的高品质豪华出行体验保驾护航。