比亚迪全面建立卓越的事故车理赔和维修服务体系

新手上路，发生交通事故是很难避免的，这时就牵扯到责任认定、定损理赔、车辆维修等多项后续流程，让本就惊慌的新手司机更加不知所措。新能源汽车世界冠军比亚迪便针对这一痛点，打造卓越的事故车理赔及维修体系，为事故车理赔及维修提供全流程的保姆式服务。

全流程高标准才堪称卓越

事故车服务并不是某家车企的专利。事实上，大部分车企在事故车服务方面均有所涉猎，比较常见的项目有24 h救援、快速维修等。但是什么样的事故车服务才能称得上“卓越”？比亚迪给出的答案可以概括为两个字——“全”和“好”。

“全”代表着比亚迪事故车理赔及维修体系的全面性，它不仅仅局限于事故后的某一个场景，而是从事故发生的那一刻起，就紧密围绕用户需求，构建了一个闭环的服务体系。

该体系共分为五大步骤，依次为“事故出险”“环检接待”“定损理赔”“维修施工”“仪式交车”，覆盖了从第一时间的事故现场到最终车辆修复完毕并交付车主手中的每一个环节。

“好”则是比亚迪对每一个环节都力求达到行业顶尖水平的承诺。在事故发生后，车主的焦虑与不安往往伴随着对服务品质的高度期待。因此，比亚迪针对上述五大步骤，制定五大标准，分别为“出险即服务”“全面问诊”“理赔包办”“透明可视”“干净整洁”。

其中，“出险即服务”标准强调在用户发生事故后，需及时联系，为用户提供关怀、专业的事故现场服务；“全面问诊”标准强调关注用户事故维修项目外的一般维保项目，例如识别用户近期维修保养需求，为客户提供一站式服务；“理赔包办”标准强调协助、代替用户办理定损及理赔；“透明可视”标准强调维修进度、价格、项目、工艺透明，按照预计时间准时交车，并让用户全流程可视；“干净整洁”标准强调交车前需进行免费洗车充电，外观及内饰需干净整洁，并礼貌送别用户。

细节之处彰显品质和匠心

“没有最好，只有更好。”比亚迪在实现全流程卓越的基础上，更通过科技赋能不断提升用户体验。

在出险环节，比亚迪推出了“一键报险”服务功能（适用比亚迪王朝、比亚迪海洋汽车小程序及app）。通过该功能，可以帮助客户实现报险流程线上化、查勘拍照便捷化、理赔进度透明化，不仅减少了传统出险流程中的等待时间和繁琐步骤，还极大地提升了用户对于理赔进度的掌控感，真正实现了从“被动等待”到“主动了解”的转变。

在定损环节，传统的理赔流程相对繁琐且耗时，服务店与保险公司之间信息传递不畅，往往导致理赔效率低下、争议频发。比亚迪全新打造精诚智慧定损系统，通过智能圈选损失部位，理赔顾问可以快速完成AI定损，并将报价单一键发送至保险公司系统，保司即时同步配件编码、价格及替换件等关键信息，实现配件透明、标准透明，能够有效地节省保险公司的录单、核损时间。这一集成系统不仅有效提升了工作效率，优化了业务流程，更确保了服务的准确性和便捷性。高度标准化的维修规范，让繁杂的维修报价透明地呈现在车主面前，让每一位车主都可以享受到专业、真诚的维修服务。

同时，维修过程环节，比亚迪通过建立钣喷快修体系，结合车间现场管理体系、原厂认证修补漆体系，实现事故车维修服务升级：小事故车维修时效显著提升，对于符合钣喷快修标准的车辆，维修时间从客户进店到交车不到24小时；车间现场管理全面优化，精诚长联2.0赋能打造透明车间，用户可以接收到实时维修进度；精选全球领先的环保修补漆品牌，修补漆质保由3年提升至10年，为车辆提供更长时间的质量保护，保证客户的售后维修权益。

为保障每一项标准的有力执行，比亚迪围绕卓越的车辆理赔及钣喷维修服务建立指标监管体系，确保每一位用户都能感受到专业、贴心、全面的服务。

结语

在新能源汽车行业日新月异的今天，比亚迪不仅仅是在技术革新上引领潮流，更在服务体验上不断树立新的标杆。其事故车理赔及维修体系的卓越之处，不仅体现在流程的完善与标准的严苛上，更在于那份对用户需求的深刻洞察与不懈追求。与此同时，比亚迪精诚服务仍在不断探索更好的服务内容，打造更贴心、更人性化的服务产品，提升客户体验，以实际行动诠释着“精于勤，诚于心”的服务理念。