闲鱼“仅退款”遭吐槽：大量投诉揭露卖家困境，平台何时止“痛”

近日，闲鱼平台上的“仅退款”问题引发了广泛关注。据黑猫投诉平台数据显示，关于闲鱼“仅退款”的投诉量已超过5000件，众多卖家对此表示强烈不满和吐槽。然而，闲鱼客服在回应这一问题时坦言，目前平台尚未制定关于“仅退款”的具体政策。

据了解，闲鱼作为阿里巴巴旗下的二手交易平台，近年来发展迅速，吸引了大量用户和卖家。然而，随着平台规模的扩大，一些管理上的问题也逐渐暴露出来。其中，“仅退款”问题尤为突出，给卖家带来了不小的经济损失和困扰。

一位卖家在社交媒体上分享了他的亲身经历。他在闲鱼上出售了一款带有第三方定制Logo的充气颈枕，但买家因对Logo不满意而申请退货退款。尽管卖家认为交易并无问题，但闲鱼客服却判定该交易涉嫌售假，并直接采取了“仅退款”的处理方式。卖家对此表示质疑，认为闲鱼的判定依据不明确，且扣留个人财物的做法缺乏合法性。

类似的情况并不罕见。另一位卖家发帖称，自己只是转让个人闲置的一双98元帆布鞋，在与买家明确沟通后，对方仍发起售后申请。尽管情况明显属于“白嫖”行为，但闲鱼仍判定为售假并采取了“仅退款”处理，而买家也拒绝退还鞋子。该卖家对闲鱼的判定依据和扣留个人财物的合法性同样表示质疑。

面对卖家的投诉和质疑，闲鱼客服表示，若遇到买家恶意退款而卖家不同意的情况，卖家可以尝试发货并拒绝退款处理，后续还可以申请客服介入并提供证据进行维权。然而，当被问及是否有关于“仅退款”问题的相关平台政策和规则时，客服坦言目前尚无具体政策说明。

这一回应引发了更多卖家的不满和担忧。他们认为，闲鱼在处理“仅退款”问题时缺乏明确而有力的政策，导致卖家权益无法得到充分保障。同时，闲鱼从2024年9月开始向全体卖家收取软件服务费的做法也进一步加剧了卖家的经营压力。

业内人士指出，闲鱼作为电商平台，在保障消费者权益的同时，也应重视卖家的合法权益。平台应制定明确而合理的退款政策，确保买卖双方的权益得到平衡和保障。同时，平台也应加强对卖家的培训和教育，提高他们的法律意识和维权能力。

针对闲鱼“仅退款”问题引发的争议和投诉，我们呼吁相关法律法规的完善与电商平台的责任意识提升。只有在明确法律责任的前提下，消费者的退货权利与卖家的合法利益方能得到双向保障。作为平台方，闲鱼亟需建立合理而透明的退款机制，从而确保买卖双方的权益得到切实维护。