近期,沃尔沃汽车先后荣获汽车售后服务领域多项具有权威性的奖项,不仅进一步提升了沃尔沃汽车的品牌形象,更助力品牌获得更多消费者的好感与信赖。同时,沃尔沃汽车持续践行“让安全,更周全”的服务理念,通过升级“售后六大服务承诺”为用户提供高品质、高价值服务,以实际行动诠释了“以客户为中心”的价值观。
接连获奖,持续彰显卓越服务
近期,沃尔沃汽车在售后服务领域收获一系列荣誉,“让安全,更周全”的服务理念获得越来越多的认可与支持。
10月23日,2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果公布,沃尔沃汽车获得“燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名。CACSI采用全球统一的标准测评模型,测评结果具有较强的稳定性和统计显著性,对用户选购汽车和企业改进生产制造质量具有重要指导意义。取得该成绩充分展现了沃尔沃汽车对卓越品质服务的不懈追求,以及持续提升用户满意度的坚定承诺。
11月22日,沃尔沃汽车荣获2024中国汽车金扳手奖“充电服务体验奖”。“中国汽车金扳手奖”评选过程专业严苛,旨在表彰中国汽车服务产业的主流力量和杰出典范。荣膺该奖项是沃尔沃汽车致力于为用户提供卓越充电体验的坚实证明,也体现了沃尔沃汽车在充电服务领域的领先地位和持续承诺。
12月24日,沃尔沃汽车荣获人民网2024人民质量发展论坛“匠心服务奖”。“人民匠心奖”是对中国质量品牌具有权威性、专业性的高级荣誉,已成为中国品牌的“奥斯卡”,包含“人民匠心服务”等四个奖项类别,每个奖项都历经层层把关、严格筛选。荣获该奖项不仅体现了业界对沃尔沃汽车卓越服务的认可,更是沃尔沃汽车对用户需求深刻洞察,对“卓越服务”不懈追求的成果。
升级条款,坚定兑现服务承诺
售后服务自始至终都是沃尔沃汽车发展的重要一环。在坚持为用户提供安全可靠产品的基础上,沃尔沃汽车一直秉承“让安全,更周全”的服务理念,持续提升售后服务能力与水平,通过坚定兑现一系列售后服务承诺,确保每一位车主的每一次出行安心无忧。
为了让车主更好地享受“用车安全、服务周全、消费透明”的用车全生命周期服务,沃尔沃汽车已将“售后六大服务承诺”升级为:全天候守护、零件终身保、免费取送车、尊享代步车、残值有保障、服务更透明。
值得一提的是,沃尔沃汽车是国内首家推出“零件终身保”的豪华品牌。用户在沃尔沃汽车授权经销商自费更换过零部件,在车主不变更情况下,后续该配件可享受零件终身保修服务,充分体现了沃尔沃汽车对零部件产品品质和售后服务的信心。沃尔沃汽车也是国内首家承诺“残值有保障”的豪华品牌,为定期回厂保养及续保的车辆提供二手车回购基金。
沃尔沃汽车还提供20公里内无限次“免费取送车”服务,车主只需通过线上预约,不影响正常工作和生活,即可足不出户完成车辆的保养或维修,畅享轻松便捷的服务体验。若车辆留店维修超过一定时间,车主可以免费享受“尊享代步车”服务,通过周全的服务保障客户出行无忧。
“安全”更是沃尔沃汽车不变的追求,用户紧急情况下一键即可联系沃尔沃24小时随车管家。升级后的服务承诺还确保了“服务更透明”,真正做到了进度透明、时间透明、价格透明、原厂透明,用户可清晰溯源原厂零件,清晰确认每笔工单费用,真正充满“安全感”。
一直以来,沃尔沃汽车始终以对高品质服务的不懈追求与对用户体验的高度重视,引领汽车行业售后服务的发展。售后服务领域的系列荣誉是对沃尔沃汽车的极大鼓励,未来沃尔沃汽车将继续秉持“以人为本”的品牌理念,不断为用户带来更优质的服务,提供更丰富的价值。
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