深度｜对奔驰的信赖，关乎一场17年的长期主义

眼下，梅赛德斯-奔驰正从一种全维度的视角出发，为其在华业务带来一场兼顾软硬实力且更具肌理性的提升。

近日，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛于上海圆满收官。本届赛事深度践行“以客户为中心”的核心宗旨，创新增设车主观赛席位、现场直播等面向终端消费者的互动观赛机制，更加紧扣行业电动化与智能化的时代浪潮，对测试场景进行了极具针对性的升级。

最终，来自全国授权经销商的近5800名选手，历经5个月的鏖战层层突围，各奖项终尘埃落定：

合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分获商务车最佳、先锋和匠心团队奖，还有六位优秀的车主管家、服务顾问、保养技师、动力系统技师、底盘及电器系统技师和诊断技师分获所在岗位最佳个人奖。

“历经17年迭代，服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它不仅是无数奔驰服务人才成长蜕变的见证者，更是我们与经销商伙伴携手，践行服务人才培养‘长期主义价值观’，打造最强梅赛德斯-奔驰客户服务体系的重要平台。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士总结道，“我们通过标准化人才培养、标准化服务流程和标准化专业工具应用三大模块，在全网落实‘奔驰标准’服务体验，为全国超过680万车主的每一次出行，提供坚实可靠的安全保障。”

01 “奔驰标准”在服务中落下投影

作为梅赛德斯-奔驰全球体系内规模至广、规格至高的年度服务赛事，17年来，服务技能大师赛始终恪守“以赛代练、以赛促学”的核心理念，紧扣客户真实需求迭代升级赛制与考核项目。

而紧扣时代脉搏的创新也在时刻发生：本届赛事新增标准化检测、标准化操作等关键环节，在强化考核实操性的同时，系统淬炼团队的专业功底与应急处置能力；而车主观赛席位与直播机制的首创，更让客户得以近距离见证一线服务团队对专业的坚守、对细节的苛求与对匠心的诠释。

除赛事赋能外，梅赛德斯-奔驰更构建起全链条服务人才培养与发展体系，为每位在职服务技师铺就清晰可循的成长进阶之路。

以一线技师为例，从新人到最高级别诊断技师，需累计完成超100小时在线研修、近500小时面授淬炼，并通过三重严苛认证考核。目前，品牌全网认证诊断技师已近千名，成为支撑客户“随时随地、安心奔驰”的坚实保障。

以“奔驰标准”为核心圭臬，梅赛德斯-奔驰依托预约、接待、预检、诊断、保养维修、交付、回访7大服务环节，辅以至高900多项标准化服务流程，严守“服务项目先明示、后消费”原则，确保服务全程可预期、可视化、可信赖。

数字化创新赋能为客户体验升级带来了肉眼可见的裨益。从线上预约、上门取车后的实时定位，到通过星徽透明车间远程查询维保进度、确认单据、完成支付，全流程清晰透明、省心安心。

另一方面，大赛现场特设的真假配件对比区，结合原厂配件历经千锤百炼的严苛质检，直观诠释“因为匹配，所以安全”的服务承诺。而500余种专用工具的标准化运用，叠加AI智能诊断等前沿技术发挥着前所未有的关键作用——如变速箱维修中，IPR智能诊断依托全球维修大数据，10秒内即可分析超万个信息源并生成精准方案，实现维修品质与效率的双重跃升。

值得一提的是，服务技能大师赛与销售技能大师赛、客户权益官精英赛共同构筑起梅赛德斯-奔驰“年度三大赛”体系，全面赋能全客户旅程服务能力的提升。

梅赛德斯-奔驰方面表示，未来将持续携手全体授权经销商，以标准化体系为根基、长期主义为指引，为车主雕琢更具价值、不可复制的高端服务体验，全力护航每一段豪华旅程。

02 “安全为先”标准再进化

正如奔驰通过服务技能大师赛清晰传递出的底层逻辑，“安全为先”的理念正被这个拥有139年历史的豪华汽车品牌视作不容撼动的品牌根基。

从1959年率先开展实车安全碰撞实验，到率先提出2050年“零致命性交通事故”的企业愿景，梅赛德斯-奔驰长期践行着将“安全”融入其品牌基因的原则。

即便在发展速率和竞争烈度都急剧提升的今日，奔驰对于安全的坚持也丝毫没有发生改变。

以最新上市的全新纯电CLA为例。除全系标配11个支持两级点爆的安全气囊、可根据乘客身形分级调节的安全带、扭转刚度高达48900N·m/deg的超高强度热成型刚车身以及全套安全预防系统外，梅赛德斯-奔驰还针对电池安全问题，为新车设定了远超国标的测试验证目标。

其结果是，新车的高压系统通过中国电动汽车火灾安全指数测评与NESTA四项电安全测试，热管理稳定性提前满足2026年新国标。一旦发生碰撞，其动力电池可实现毫秒级高压断电、2秒内电压归零，单体电芯热失控后24小时不起火，远超“5秒断电、5分钟不起火”的行业基准。

而用户不知道的是，新车早在正式推向市场之前，便已在全球范围内完成150次实车碰撞测试，进入中国后更是额外追加30次本土适配测试。此外，新车的真实道路耐久测试里程累计接近500万公里，仅在中国市场就达到110万公里。

甚至在一些容易被忽视的细节中，梅赛德斯-奔驰也将安全放在了首位。

譬如，全新纯电CLA的抗电磁干扰标准达到行业标准的4倍，出色的电磁辐射控制水平，将彻底消除佩戴心脏起搏器等特殊人群的安全顾虑；再譬如，针对形如隐藏式门把手这样的设计细节，奔驰也投入了2500万元进行研发测试，以确保碰撞后可自动弹出，并能承受外力强行开启。

更重要的是，智能科技的高速发展，更是为梅赛德斯-奔驰升级其安全标准提供了坚实可靠的技术背书。

通过与中国头部自动驾驶软件企业Momenta开展深度合作，奔驰按照最高功能安全等级ASIL-D开发的智能辅助驾驶系统达到航空航天级安全标准，同时针对中国交通的复杂性进行大量本土化适配，可根据不同城市的路况来优化算法及决策，大幅减少因城市交通差异引发的事故。

这一技术突破不仅为全新纯电CLA带来了绝佳的城区及高速领航辅助驾驶体验，也令产品的主动安全性能表现得到大幅提升。

03 产品升级规模空前

从服务水平到安全标准，如果说奔驰正借助此类升级为明年的新一轮攻势悄然积攒着能量，那么针对其产品阵容的广泛升级则为消费者预判这场全新攻势的规模，提供了直观的参考。

在今年11月举行的2025广州车展上，奔驰带来了一次盛况空前的产品焕新：多款经典版与特别版车型同步推出，覆盖从C级、 E级到S级，再到GLB、GLC、GLE等核心细分市场，让整个中国市场的可选车型阵容扩大到了38款之多 。

显然，这并非一场简单的“扩军行动”，其背后折射出奔驰正基于用户实际用车场景，以更具体、更明确、更具针对性的产品升级来贴合市场需求。

例如，长轴距C级，动力全面升级至M254 2.0T，行驶质感更加轻快，同时全系加入可加热座椅和360°智能泊车等配置；焕新后的E级则新增更具诚意的E 260 L经典版，而从E 260 L以上的车型开始，导航辅助驾驶、前排座椅加热与自动防眩目后视镜成为标配，Burmester 4D音响与座椅通风的加入也让更高端的版本具有差异化 。

在至关重要的SUV阵营里，GLB、GLC、等车型全部带来明显升级。GLC的经典版以差异化配置拉开价格层级，而更高配置则加入智能手机数字钥匙与新版MBUX系统，强化日常使用体验 。

肩负旗舰之职的S级，在经历此番升级后也显现出更加稳健、务实的气质。新车全系加入导航辅助驾驶、电吸门与空气悬挂，座椅结构经历超过6000项标准控制与多年研发，甚至连“座椅动力学”这一细微舒适功能也被纳入标配体系，强调豪华不仅是材料堆叠，而是一整套舒适逻辑的落实 。

写在最后

由此可见，创新之于奔驰，并非一句大而无当的口号，而是一种弥散在企业基因中、投射在一举一动里的法则要义。

这种由创新精神所驱动的升级意愿，不仅影响着梅赛德斯-奔驰的技术发展和产品形态，也全面反映在形如服务水平、安全标准的“软实力”中——前者让消费者看见“今天可以买到什么”，后者则能解答“奔驰将把未来出行引向何方”的终极命题。