在广州长谭吉利售后部,一个普通的下午,客服专员小陈像往常一样在客户休息区整理桌椅,却意外捡到了一部已关机的手机。担心失主着急,她第一时间向主管汇报,并主动为手机充电。开机后,她立即在公司群内发布失物信息,留下联系方式。

没想到,这条消息“惊动”了整个售后团队。大家纷纷行动起来,对当天所有维保客户进行逐一回访。经过近一小时的细致排查,终于联系上失主。原来这位客户当天携带了三部苹果手机,其中一部没电后便忘了带走,本以为关机难寻,已不抱希望。

当晚八点,客户专程返回店里领取手机,并送上了一面锦旗。更令人感动的是,出于对吉利售后服务的信任与认可,该客户随后还为小陈推荐了两位朋友,成功提走新车。一段拾金不昧的小事,不仅温暖了客户的心,更成为一段信任传递的佳话。

在吉利售后,这样的故事并非偶然。从拾金不昧到贴心提醒,从专业维保到透明沟通,吉利始终将诚信服务作为售后体系的基石。每一位员工都将客户的信任视为生命线,用实际行动诠释服务无小事,诚信值千金的理念。

近年来,吉利售后持续获得行业与用户的双重认可,先后荣获中国汽车服务金扳手奖、J.D. Power中国售后服务满意度研究(CSI)主流车品牌前列等多项权威奖项。这些荣誉背后,是无数个像小陈一样的吉利售后人,用真诚与专业铸就的服务口碑。
吉利售后不仅仅是在修车,更是在修心。用心倾听、真心服务、诚信待人。在这个快节奏的时代,吉利用一次次温暖的服务相遇,告诉每一位车主:信赖,是比黄金更珍贵的回报。
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