复刻华为标杆范式，启境汽车构建百万级服务生态闭环

车未至，服务先行？最近，华为乾崑启境核心团队日前赴华为松山湖基地展开专项研修。这场主题为“乾崑同行，智启新境”的深度交流，标志着启境汽车在产品上市前，已启动与华为在零售、服务到交付全价值链的协同。其核心目标，是将华为历经市场锤炼的高端服务体系与标准，系统化导入自身运营体系。

启境汽车CEO刘嘉铭在交流后指出，华为的赋能细致入微，覆盖了从客户接待到细节服务的完整规范。“即便是向客户递送一杯水或咖啡这样的环节，都有其标准与温度。这套以用户体验为中心、赢得广泛认可的服务体系，将被融入启境的服务链，确保车主在购车、交车及售后全周期，均能感受到匹配百万级产品的尊享服务。”

体系化承接，夯实服务基石

在松山湖，双方研讨聚焦于服务标准的落地与用户体验的塑造。华为所秉持的“以绅士淑女的态度服务绅士淑女”理念，不仅要求服务团队具备专业素养，更强调内在的修养与得体。于具体服务礼仪中，这种理念亦有直观体现：例如递送饮品时，针对男性客户常采用简洁直接的“直推式”，而服务女性客户时，则多用柔和优雅的“彩虹桥式”，于细微处传递尊重。

研讨还深入解析了华为“一杯咖啡吸收宇宙能量”的沟通哲学，即通过营造舒适轻松的交流场景，自然拉近与用户的距离，实现价值共鸣。对启境而言，此次研修的核心在于将抽象的“高端服务”概念，转化为可执行、可检验的标准化动作与流程，从而构建贯穿用户全触点的可靠服务体系，从初次进店开始便建立专业、可信赖的品牌感知。

产品与服务并进，定义全新期待

在服务体系加速构建的同时，启境的首款产品也正稳步推进。该车被誉为“华系最美猎装轿跑”，目前正处于紧锣密鼓的路试阶段。产品力层面，它旨在融合“百万颜值、百万驾控、百万智能”，计划于2026年正式上市。

此次与华为的深度共创，彰显了启境“不仅造好车，更要提供完整高端体验”的系统化思维。其目标是确保从企业战略到终端执行，全员贯穿“用户为中心”的理念，使高品质服务成为产品价值的自然延伸。

对普通消费者来说，能遇到这样懂需求、重体验的品牌，真的很难得。2026年的购车清单里，确实可以给启境留个位置。毕竟，我们等的不只是一辆好看、好开的车，更是一个能从看车到用车全流程都让人放心、省心的靠谱伙伴。