秋凤空间 | 雷军拆车直播,小米转入战略防御

不管立场如何,雷军总能给汽车圈带来新内容、新流量、新玩法,这是很难否认的。1月3日持续4个小时的“拆车(YU7)直播”,并非行业第一遭(东风本田似乎在2025年3月头一个“吃螃蟹”),但其这个活动的流量显然是无人可比的。有统计称观看累计人数超过千万,峰值同时在线人数50万。

YU7发布后,2025年下半年,雷军都处于蛰伏状态。没做直播,也没怎么拍视频。这是舆论逆风最盛时期采取的必然步骤。这次本应该跨年举行的直播,被解读为雷军吹起舆论“反攻号角”的标志性事件。新一年定个新调子,把去年的不如意尽量覆盖掉,看上去动机非常简单。何况,适时主动出击,符合公关规律,也符合兵法。

为什么主机厂绝少做拆车直播

虽然拆车过程不可避免地冗长,但操作还是比较有章法,拆的顺序无须刻意解读(因为对于特定车型来说,合理拆解的顺序几乎只有一条路线)。总体方案是:结构件拆到零件级、其余电子器件拆到整件、组件级。对消费者舒适体验有关且容易看懂的部分,做了剖面和内视角展示。

2025年,凡是跟风做直播的车企一把手们,大多数没有收获到太多流量,这是意料之中的。高管直接面对公众沟通(单方面宣讲也是一种“沟通”),总比以前的ToB思维要好得多。但雷军这次采用的拆车方式,估计后面不会有什么厂家跟风,至少不会像“一把手开直播”那样的带动效应。

这是为何?原因应该有这么几条:

一、这是一种舆论逆风情况下的自证行为,属于“做题”。有人将其比作“剖腹证粉”,虽然不恰当,也有点共同点,那就是隐含了一种“悲情”成分。受到良好教育的普通人,往往同情弱者,也喜欢看挑战者战胜恶龙的戏码。雷军从宣布造车一直到去年,每次演讲,必戴“挑战者”标签。深谙公众心理按摩手法,独属于雷军的傍身技。这很难学,因为要和人设绑定,是有门槛的操作。

二、拆车本身,技术内容乏善可陈,并不能在技术上提供背书。原因是车辆工程本身是一种必须“动态”验证的实践学问。绝大多数重要指标的有效性、可靠性、耐久性、舒适性、智能化的验证,都要求尽量模拟实际工况下进行。静态展示,很难证实或者证伪关键性能。比如争议颇大的“丢轮保车”,雷军虽然回应了这一质疑,但这种复杂的工程力学问题,大家都是空对空,辩论本身是无意义的。

三、拆车这事,容易泄露一些技术秘密。虽然对手们也可以自己买辆车来拆。但官方拆解的动作组合及其过程,就是某种程度的泄密。内行看门道,对手们肯定能获得比自己分析更多的信息。雷军就算不了解,技术线高管大概率会有谏言。只不过雷军经过权衡,仍然觉得利大于弊。这也是官方拆车这种事,并未成为主流做法的直接原因。

核心目的

本质上,这次直播当然是一场标准的公关活动。虽然动机上有多重考量,但主要目的应该是集中的。最主要的目标,到底是给基本盘的一次信心确认,还是用来争取中间派,或者是对对立面的一次反击?

从官方预告海报上、以及直播全程调性和叙事手法综合来看,主要考量并非旨在说服普通公众的宣讲(广泛传播的范围广,不改变这一结论)。其直播的核心目的,应是针对小米品牌的核心受众“米粉”的一次情感修复和信心确认行动。如果有其他次要目的,也是顺带的。简单说,这是针对小米“基本盘”的一次“信心对表”。

因此这种事,只能雷军来做,其他高管无法替代。所有直播过程中的表述,都围绕着这个核心目的进行,4个小时没有丝毫跑题,这是一种功力。也是往往被大家忽略的东西。

雷军及其公关团队(表面上徐洁云主抓,其实还是雷军亲自挂帅)意识到,如果2025年小米汽车在舆论场上的逆风,最后板子打在小米车主身上,那就是完全的战略失败,必须扭转这一不利指向。

主机厂抗多少压力是次要的。一个流量操盘手,抗压能力是基操。如果小米车主及其选择,被标注为“绿化带战神”、“鬼火少年”、“不懂车”、“脑残粉”,那就形成了一种围攻式的社交压力,必须主动出击破围。其余目标,都要让位于核心目的。雷军必须让“米粉”强化品牌会保护自己,强化彼此情感连接。因此,雷军对“法务”问题,展示了罕见的强硬,声称要继续扩大法务团队。当然,该内容非常少,反击对立面,显然不是主要诉求。

小米认为代价可承受

直播当中,雷军提到“好产品自己会说话”。这是当然的,整车市场,销量历来是唯一的终极裁判。一个销量攀升速度很高、连破年度任务的品牌,理论上应该对负面信息更淡定一点。小米之所以坐不住,就是因为小米品牌运营的特殊性,即受众基本盘有清晰的边界。为了防止基本盘信心塌方,任何操作都是允许的。基于同样理由,困扰小米最大的两个事件,3.29事故和SU7 Ultra盖板挖孔争议,直播中都被淡化处理。有人期待小米掏出硬核证据,包括权威第三方(检测机构)事故调查完整报告、机盖功能实测数据,都未出现。

这也是让“路人”比较失望的一点。小米团队可能认为,直接回应争议,相当于在不利战场陷入战术纠缠。

因此,“争取中间派”的目标虽然看上去不错,但这种直播也容易引发新的沟通诚意质疑。能达到多少效果,其实难讲。内向安抚,维护基本盘,仍是主要考虑。

在这次直播活动中,雷军做了一些调整,也坚持了一些既有做法。

雷军挑战者、颠覆者形象,在这次活动中主动削弱了一些,而将博取同情的、委屈的创业者形象,得到大力强化。先进技术、前沿应用,尤其是智驾领域,被回避或淡化(在YU7发布会上已有端倪),回归安全、回归造车基本功,展示可靠的造车者形象,成为主要诉求。

甘蔗没有两头甜。这么做的代价是,简单将质疑归结为“水军尬黑”、“恶意攻击”,可能会让路人变成对立面,强调受害者身份,也有类似代价。但无须权衡,小米寻求“米粉”支持胜于诉诸外部道义支持。,这些代价被认为值得。

不变的则是创始人IP与品牌的深刻绑定,小米的流量运营策略,经受冲击后仍然坚持下去。

雷军的拆车直播,是一次在特定时间、针对特定对象、为解决特定问题(情感伤害与信任动摇)而发起的行动。它表明小米汽车,从战略进攻转入防御。小米已经达到40多万的销量,就算没有上一年的舆论不顺,客观上也具备了“稳守”的品牌运营条件。这与产品攻势无关。

本次“出击”相当于巩固品牌防御圈的一次“战术反冲击”。最好的防御果然是进攻,至少要做出进攻姿态。如果能达到战术止血、战略企稳、翻开品牌运营新篇章中的任何一个,这次直播就没有白辛苦。

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