让用户吃“定心丸”，让潜在用户释疑，听劝的车才是“国民好车”

“真诚”，是最大的必杀技；“面对面”，是最有效的沟通之道、信任之源。

12月1日，广汽、宁德时代、京东三方，共同组织了一场“用户全开麦”埃安UT super用户面对面“听劝”恳谈会。

大家都知道，由广汽、宁德时代、京东三方共同打造的埃安UT super，近来受到了不少网络争议，其中包括配置、里程、服务等。

而这一次用户面对面“听劝”恳谈会，三方针对争议为用户解疑，并提供了有效的解决方案，得到了车主的积极正面反馈。正如有车主向功夫汽车表示：听劝的车，才是“国民好车”！

在功夫汽车看来，此次“真诚”和“面对面”两个关键词，让陷入舆论漩涡的“国民好车”快速去掉外界所加的“滤镜”；信息不对称所导致的误解，也随之挥去。

可以说，广汽集团今年以来所举办的多场“用户全开麦”，刷新了外界对广汽的印象。“用户的事情，就是广汽的头等大事”，不是高喊口号，而是体现在一次次的听劝行动中。

（1）针对用户核心争议，有哪些回应？

针对核心争议，小编在这里给大家简单整理一下。

争议1：是否有天窗配置？

广汽集团埃安BU副总裁、埃安品牌首席用户官杨龙回应：没有天窗配置。埃安社区宣传图出现“天窗图片”，是内容审核的失误，在上市发布三天后已发现并立即进行了修正。

争议2：租电方案“3000公里”里程不够用？

时代电服副总裁邓旭回应：3000公里的基础里程是基于大量实际用车数据制定的，目的是让用户“为真正用得上的里程付费”。关于部分用户额外的需要，三方也将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务，进一步满足用户出行的多种需求。

争议3：仅支持广州、上海两地开票？

京东汽车营销负责人陆欢回应：此举是为了让用户最大程度的享受到政府补贴优惠，并不影响各地上牌、保险等。对于部分用户希望开具其他地区发票的需求，目前三方已全力推进，近期将新增更多城市。

除了回应用户集中反应的几个核心争议点之外，三方还宣布了以下优化措施。

服务补偿：为弥补前期服务衔接问题，对在12月31日前下订的用户，赠送价值2600元的“无忧服务包”

退款政策：11月9日至23日下订未完成选配的用户，可选择退款。11月24日（含）后下订的用户，在确认定制后的48小时“犹豫期”内可退款。

服务体验：目前，三方正在针对各类问题进行多轮培训，提升客服体验。

（2）车主反应如何？

从现场反馈来看，此次“用户全开麦”当中，三方的真诚解答，打消了用户心中的疑虑，也让大家对产品更有信心。

有的车主现场“开麦”后表示：“埃安UT super确实是一款好车，选择埃安UT super就是看中其同级领先的产品功能配置，而且一台车有三个大品牌来做服务，能获得三倍保障。”

有车主现场表示愿意成为“产品体验官”，要亲自到工厂验证埃安UT super的生产及质检；也有车主表达要把埃安UT super推荐给身边的家庭、朋友，让更多人体验到国民好车。

所以，对于一辆车而言，“争议”并不可怕，可拍的是厂家高冷乃至回避。

事实上，只有带着真诚的面对面交流，才能够突破表象、建立真实连接并促成切实行动。它能建立信任，能让用户与车企相互奔赴。

功夫拍案

此次用户全开麦面对面“听劝”恳谈会，是继广州车展首批用户交付沟通之后，三方举办的第二次面对面沟通会。

一周两场，从广州办到了北京，不止于一次，更不局限于地区。他们是真切在感受用户的情绪，聆听用户的需求，解决用户的问题。

功夫汽车认为，“用户全开麦”不是作秀，更不是敷衍，而是实实在在、坦诚布公地解决问题。从三方此次恳谈会的舆论反应来看，让外界的误解逐渐消弭，让用户吃了一颗定心丸，让潜在用户释除了疑虑。