懂车参谋
进入10月，2024年已经过去四分之三，车企陆续进入销量冲刺阶段，此时评价各家车企的市场表现还为时尚早。但对于售后服务而言，随着《2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）》报告的发布，各家车企的年度表现既分高下，也见真章。
2024年9月19日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构——J.D. Power发布《2024中国售后服务满意度研究SM（CSI）》报告。广汽本田以792分荣膺CSI主流车品牌冠军，领先众多参评品牌，并成为中国汽车行业首家连续四年（2021—2024年）获得客户满意评价最高奖项的主流汽车品牌。
广汽本田的售后服务究竟有什么魔力呢？
26年坚持以用户为中心
广汽本田成立26年以来，已收获超千万用户的青睐和认可，这得益于其始终如一地将用户需求放在首位，不断在提升服务团队业务能力、开发数字化工具提升服务效率、创新售后服务模式贴近用户、强化线上线下用户服务维系等方面上发力，让用户不管是在服务预约、服务接待，还是在车辆保养、维修、救援等方面，都能收获超越期待的喜悦体验，成为用户信赖的品牌。
早在1998年，广汽本田率先在国内引入4S销售服务模式，成为国内首家提出4S服务标准化体系的车企。2001年广汽本田发布了首套特约店服务流程，贯穿整个销售和售后服务过程。此后，广汽本田不断对服务流程进行升级和完善。
在互联网大时代，广汽本田努力通过多渠道、立体化、差异化的服务体系，为用户提供便捷、贴心的购车和用车服务。随着汽车行业“新四化”的到来，广汽本田关注人与车双向需求升级，重磅推出了全新的服务品牌——FUN LINK创享车生活，打造了3.0服务模式，同时引领车企服务品牌走进新服务时代。
广汽本田始终坚持以赛促练，目前已开展了十六届售后服务技术技能竞赛，并借助广本云学平台，带动了1.2万人次自立化学习以及线下演练，以更专业的服务团队，持续为用户带来超一流的售后服务。
锚定数字化新趋势
服务内容再度升级
如果说广汽本田一以贯之的用户至上理念是其售后服务的基石，那么数字化转型则是其持续引领行业潮流的驱动力。
基于行业数字化、智能化变革，全新升级的广汽本田APP等线上服务平台，让用户可以在手机端就能轻松完成售后业务安排，带来便捷、舒心的线上服务体验；与此同时，广汽本田通过CMS系统，赋能智慧型客户经理制，进一步提升特约店响应用户需求的速度，满足用户想要随时随地与特约店精准沟通的情感需求；此外，广汽本田开发的安心智检系统通过大数据分析计算，精准提示用户车辆的运行状态，让用户可以随时掌握车辆的维修需求并安排到店维修，真正实现安心用车；在特约店方面，广汽本田更是全网导入透明车间系统，用户对整个维修过程可视透明、维修结果一目了然，满足了用户对服务透明、安心的需求。
面对汽车行业“集约、高效、绿色、智能”的发展趋势，广汽本田提出“从服务一个人到服务一家人”的创新服务模式，建成6家“乐享养车”超级服务中心和3家“乐享养车”服务中心，打造涵盖无忧续保、安心理赔、钣喷维修、整备翻新、精洗美容、新能源维修等服务的行业领先的售后服务综合体。
与此同时，广汽本田积极利用数字化工具开展“改善服务月”、“好物体验官PLUS”、“宠粉日”、“嗨範DAY”等活动，进一步拉近用户与品牌间的关系。在“改善服务月”活动中，每一位进入特约店的用户都可以感受到从进店到离店的全流程热情仔细的服务，事故车用户更是可以享受到专项“焕新交车”仪式；在“好物体验官PLUS”活动中，体验过广汽本田售后服务的用户，在个人社交账号上分享售后服务体验即有机会获得至高25000元豪礼；在“宠粉日”活动中，广汽本田在官方直播账号和官方商城中上架多款秒杀产品和超值礼包，让用户享受到实打实的售后服务福利；在“嗨範DAY”活动中，约22万名客户体验了包括车辆加装、生活、社交相关的产品，实现了更多年轻客户与广汽本田精神共鸣、品质价值共享、个性生活共创的梦想。
结语
26年以来，广汽本田始终保持着高度的敏锐性和前瞻性，不断探索和创新服务模式，以满足消费者日益增长的多元化需求。时至今日，广汽本田售后服务早已不仅是对产品的保养和维修，更是对超1000万用户的深度关怀与承诺。在竞争激烈的市场中，广汽本田能够斩获四连冠的辉煌成绩，是广汽本田在售后服务领域不懈追求的见证，更是其品牌价值的集中体现。
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