宝马售后服务，专业可靠且情绪价值拉满

最近流行一个词叫“沪币”，大约是从某些博主从上海一些非正经吃饭地儿拍的98元一条吐司，20元4个比指甲盖还小的可颂开始，上海物价就成了互联网看客们的吐槽对象。却不想想，这些都是出自某些潮牌旗下的“艺术甜品店”，自身就涵盖了地段加成、品牌溢价和情绪价值，buff叠满。

车圈其实也一样，有一个系数叫“零整比”，指的是车辆所有零部件价格总和与整车价格之间的比值。换言之，就是将一辆车的所有配件单独计价，其总价能够购买多少辆同款新车。据中保研数据统计，目前国内零整比最高的十款车，七款出自德系三驾马车BBA。其中，2017款北京奔驰C级车的零整比高达823.59%，配件价格加起来能买8辆新车。即便如此，BBA在燃油车领域一直是同等预算下的购车首选。为什么？除了品牌形象好、质量好之外，售后服务环节中还能给用户提供大量的情绪价值。

以宝马为例，自入华以来，宝马一直不断建设和完善售后服务基础设施，积极实施一系列卓有成效的售后服务计划来提高客户满意度，包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动BMW和MINI道路救援服务等。其中，在车况保养服务系统中，就对检测车辆进行12项标准服务项目，如机油、制动液、微尘滤清器、后部制动片、后部制动片及制动盘、前部制动片、前部制动片及制动盘、火花塞、空气滤清器、燃油滤清器、雨刮片，以及车辆检查。此套服务系统已经作为售后服务领域的重要常规服务之一，不仅能确保车辆时刻保持良好运行状态，让车主畅享驾驶乐趣，也体现出宝马的高品质内涵。

我整理了一下，目前宝马售后服务的四大板块，具体如下：

一、宝马道路救援-现场修理

1、轮胎问题

如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。

2、蓄电池没电

如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。

3、燃油耗尽

如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。

二、其他服务

1、拖车服务

如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主指定的宝马授权经销商。

2、法律咨询

宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见。

3、出租车费用报销

在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。

三、宝马预约快修通道

1、服务流程

电话预约-由宝马专有快修服务顾问为车主制定合适的快修计划。

快速接车-准备好一切，待车主准时到达，由专业人员快速环车检查。

高效维修-专有工位与技师，严苛的标准与创新技术，打造一站式服务。

按时交车-恢复座驾的完美状态。

2、预约尊享服务

宝马1小时机油机滤保养：1小时内完成机油机滤保养，否则免费。

四、宝马新车保修服务

在质保期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只需对车辆进行定期、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。

(一)质量保证期

1、三包有效期：2013年9月1日起销售的车辆，凭有效的三包凭证，2年或者5万公里三包有效期，以先到者为准。

2、整车包修期：2013年9月1日起销售的新车，3年或者10万公里整车包修，以先到者为准。

3、新车油漆质量保证期限：3年(不限公里数)新车油漆保修。

4、新车车身无锈穿保证期限：12年(不限公里数)新车车身无锈穿保修。

质量保证期限的计算：质量保证期自宝马授权销售服务中心开具购车发票给第一位用户之日起开始，结束于质量保证期的届满之日。

(二)保修范围

1、修理范围：修正所有在质量保证期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷。保修修理可采用新的或再制造的零部件。

2、拖车：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷造成车辆无法行驶，拖车费用将不向车主收取。拖车事宜一般由离车主最近的宝马授权售后服务中心负责。

3、修理费用：在质量保证期内，由于质量保证范围内的缺陷所产生的车辆修理费用(包括拖车、零件费用和工时费用)将不向车主收取。

4、修理时间：在质量保证期内，车主将车辆送到宝马售后服务中心进行保修修理时，应给予宝马售后服务中心一个合理充分的修理时间。

写在最后：

前两天，我把2016款MINI Cooper敞篷版送去宝马售后中心保养，更换了轮胎、火花塞、空滤、油滤、制动液、防冻液。第二天提车后试了试，车况满血复活。宝马售后服务专业，接待温暖，配件皆为宝马认证的正品、一切都高效有保障，没有任何后顾之忧，整个过程情绪价值拉满，赞！