极越车主发布联合公开信，要求立即恢复极越售后体系

1 月 3 日消息，“极越无声 - 我们发声” 公众号今日发布全体极越车主联合公开信，将极越汽车目前存在的问题以及车主们的诉求公之于众。
自 2024 年 12 月 12 日起，极越汽车 “闪崩” 事件后，虽吉利与百度承诺兜底，但全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上，仍面临严重困扰，这已对行车安全和车主权益构成实质性损害。

公开信中明确指出了车主们面临的两点困境：其一，关键零配件缺货严重影响维修进度。许多车辆出现故障或发生事故后，因缺乏必要的零配件而无法及时修复，导致车主的基本出行需求得不到保障。其二，车机软件 bug 频发严重威胁行车安全。软件问题不仅影响使用体验，更让车主时刻处于生命和财产安全的威胁之中。
针对这些问题，全国极越车友会联盟代表全体受影响车主，向吉利汽车、百度公司、集度汽车三方提出了四项强硬且合理的要求：

• 立即恢复极越售后体系：鉴于越来越多的车辆出现故障无法修复以及发生事故后无法维修的现状，车主最基本的出行安全和售后无法得到保障。要求三方协调，立即恢复极越售后体系，包括但不限于车辆零配件供应、向授权售后网点开放系统权限、配备检测以及维修工具、人员培训等，切实保障极越车主基本的售后权益。
• 全力修复软件 bug：针对已知软件问题，加大研发投入，以最快速度修复。同时，定期向车主通报进展，确保软件稳定可靠，消除行车安全隐患。
• 构建长效沟通机制：三方成立专项工作组，定期与车主代表沟通。及时回应车主的关切，做到信息透明，切实保障车主合法权益。
• 明确恢复期限与责任：明确设定恢复正常车辆维修、零配件供应及保障车载系统稳定、车主权益的具体期限。严格履行合同，若未如期履责，明确对应给予车主的补偿细则。

此前，极越汽车自 2024 年 12 月 11 日出现 “闪崩”，拖欠供应商资金、员工社保未缴纳、众多线下门店停摆等问题随之而来2。12 月 13 日，百度和吉利发布联合声明，表示将积极协助极越妥善处理相关事宜，包括维护用户车辆正常使用、售后和维修保养等2。12 月 18 日，领克品牌服务热线添加了极越汽车的选项，领克客服人员称极越车主可到领克进行售后服务，且能保障极越车主正常的维修、保养以及道路救援，但极越售后配件供应仍在协调中2。
此次极越车主发布联合公开信，凸显了车主们对于自身权益的重视以及对极越汽车未来发展的关切。后续各方将如何回应和解决这些问题，值得持续关注。