一猫说车
2025年12月11日，第二十届中国汽车金扳手奖颁奖典礼在北京落下帷幕。这场横跨二十年的行业盛典，早已超越单纯的奖项评选，成为观察中国汽车服务产业进化的核心窗口。在新能源浪潮重塑产业格局、用户需求迈向价值升级的关键节点，本届金扳手奖的榜单归属与价值倡导，既回望了中国从“汽车大国”到“汽车强国”的服务蜕变，更勾勒出行业未来高质量发展的清晰路径。
作为国内首个由媒体发起的汽车服务专业评选，金扳手奖二十年的坚守，本质上是一部中国汽车服务生态的“进化编年史”。从2006年创立之初聚焦燃油车时代的维修保养规范，到如今形成覆盖自主、合资、豪华、新能源四大组别，其评选维度的迭代始终与产业变革同频共振。本届评选以“专业、体验、创新、品质”为核心标尺，结合用户投票与专家评审的双重考量，最终诞生的获奖名单极具行业风向标意义：极氪、问界斩获新能源组奖项，印证了新能源品牌在服务体系构建上的后发优势；广汽传祺、吉利等自主车企的突围，彰显了中国品牌服务向上的坚实底气；而一汽奥迪、广汽丰田等品牌的持续上榜，则体现了成熟品牌在服务领域的长期主义坚守。
值得注意的是，本届特别设立的“20周年卓越贡献奖”，将视角延伸至行业发展的全周期，10家获奖车企恰是中国汽车服务体系从无到有、从弱到强的见证者与构建者。这一奖项的设立绝非简单的情怀致敬，而是对行业发展底层逻辑的深刻洞察：汽车服务的核心竞争力，从来不是短期的营销噱头，而是长期积累的体系能力与用户信任。正如中国汽车维修行业协会最新调查显示，新能源品牌售后服务满意度已全面反超燃油车品牌，其核心优势便在于补能网络布局、数字化服务流程等体系化创新，这与金扳手奖的评选导向高度契合。
本届金扳手奖的另一大亮点，是对服务生态全链条的关注与赋能。同期举办的“全国十佳售后服务主播”评选，精准捕捉到新媒体时代的服务变革趋势。在短视频、直播成为用户获取信息主要渠道的当下，让专业技师化身服务主播，既能破解“原厂价值”传播不足的行业痛点，更能搭建起品牌与用户的直接沟通桥梁，这正是对“以用户为中心”理念的创新实践。而“服务百强质选店”“匠人匠心奖”等评选，则分别从渠道端与人才端入手，夯实了服务品质的基础——前者通过标准化评价体系树立渠道标杆，后者则致敬坚守一线的技术人才，凸显了“服务升级，人才为基”的行业共识。
主办方发布的《金扳手20年特别倡议》，更是为行业未来发展划定了清晰坐标。倡议中“坚守诚信初心”“铸就专业根基”“驱动创新升级”“践行长期主义”四大核心主张，直指当前行业存在的服务透明度不足、专业人才短缺、线上服务实用性差等痛点。在汽车行业从“产品竞争”转向“价值竞争”的今天，服务已从“成本中心”升级为“价值中心”，这一倡议的提出，为行业构建高质量发展生态提供了行动纲领。尤其是在新能源汽车定损难、智能驾驶信任度不足等新问题凸显的背景下，倡议倡导的“技术同步”“场景适配”理念，更具现实指导意义。
站在二十周年的历史节点回望，金扳手奖的价值早已超越评选本身，它不仅记录了中国汽车服务行业的成长轨迹，更通过树立标杆、搭建桥梁、倡导规范，持续推动着行业的迭代升级。当中国汽车产业在全球市场展现出强大竞争力时，售后服务的高质量发展已成为品牌出海、价值提升的关键支撑。未来，随着新能源技术的持续迭代与消费需求的不断升级，汽车服务行业必将面临更多新挑战与新机遇。而金扳手奖所倡导的诚信底色、匠心精神与创新思维，必将成为行业突破困局、实现高质量发展的核心动力，助力中国汽车产业在全球竞争中形成产品与服务双轮驱动的核心优势。
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