律驰驾道
近年来，因购车补贴引发的纠纷屡见不鲜。前不久，哈尔滨一位车主就因委托4S店代办汽车报废补贴，陷入了维权困境。本应顺利领取的2万元补贴款，因4S店工作失误化为泡影，而涉事4S店的态度更让王先生一家心寒。这究竟是怎么回事？
事情经过
根据车主女儿的描述，10月2日，其父亲在哈尔滨某4S店购车，工作人员承诺帮忙代办报废补贴申请。10月16日，因其父亲不会填写信息，便前往4S店让工作人员代填。然而，销售人员提交申请后，既未跟进审核结果，也未通过电话、微信等方式告知车主报废补贴于11月30日截止受理。
12月1日，车主发现申请页面出现红色字体，立即前往4S店。此时，工作人员明知补贴已截止，仍再次提交申请，并让车主耐心等待。事后，车主女儿在与工作人员沟通中得知，该工作人员多次提交信息有误，导致申请被退回。在后续沟通中，该工作人员不仅否认代办责任，称只是帮忙提交，还态度强硬地表示“爱去哪告去哪告”。
4S店拒绝赔偿，销售人员未表歉意
车主女儿还指出，在发生纠纷以后，工作人员再次审核，结果12月1日提交的信息仍有误，机动车发票号码少填写一个“9”，且上传的机动车登记证照片不清晰。该4S店工作人员的消极工作态度，直接导致车主丧失了2万元的报废补贴。
车主女儿还表示，在与4S店沟通过程中，4S店态度强硬，不予处理解决，称国家补贴与公司无关，拒绝履行任何赔偿义务，销售人员也全程未向王先生表示歉意。即便王先生家人寻求到补救措施，也因工作人员失误再次错失补贴。
目前，车主女儿向汽车厂家投诉，并提出了两大诉求：第一，要求汽车厂家立即协调该4S店，赔偿本人因补贴申领失败造成的全部经济损失2万元；第二，要求汽车厂家对该授权4S店工作失误（逾期提交材料、补正材料信息错误）的行为进行正式、全面核查，并要求该4S店及工作人员书面致歉，加盖4S店公章。
那么问题来了，就目前车主女儿代为提出的两大诉求，能得到法律方面的支持吗？
律驰驾道观点
代办报废补贴失误纠纷的法律争议焦点分析
本案中，车主委托4S店代办报废补贴，因4S店工作人员失误导致补贴申领失败，造成2万元经济损失，进而引发纠纷。案件的核心争议涉及4S店与车主之间的法律关系界定、4S店是否存在过错及其程度、责任如何认定与分配，以及车主应通过何种途径有效维权等若干问题。这些争议焦点直接影响案件的处理方向与结果认定，以下将逐一展开分析。
一、4S店与车主之间是委托合同关系还是无偿帮忙？
本案中，4S店工作人员承诺“帮忙代办”报废补贴申请，并代为填写、提交材料。从行为性质看，双方已形成事实上的委托关系。尽管未签订书面协议，但依据《民法典》第九百一十九条，委托合同是委托人和受托人约定，由受托人处理委托人事务的合同。4S店作为专业汽车销售服务机构，在购车环节提供代办服务，可视为其销售服务的延伸，具有一定的业务关联性和利益相关性。因此，即便未明确收费，也应认定为有偿委托或附随义务，4S店需尽到合理注意义务，对其失误造成的损失承担责任。若主张为“无偿帮忙”，则需证明其无任何对价关系，但这与4S店在销售过程中提供增值服务的商业习惯不符，难以被支持。
二、4S店在代办过程中是否存在过错？
就本案来说，4S店在以下环节存在明显过错：
未履行告知义务：工作人员未告知车主补贴申请截止日期（11月30日），导致车主错过补正机会。
多次操作失误：提交的信息中存在漏填、错填（如发票号码少填“9”）、材料不清晰等问题，且经退回后仍未更正。
未跟进反馈：提交申请后未主动跟进审核结果，也未向车主通报进度。
事后消极处理：在截止日后仍错误提交，且工作人员态度恶劣，推诿责任。
这些行为明显违反了委托关系中受托人应尽的谨慎处理义务和忠实告知义务，构成重大过失。尤其是工作人员在明知截止日后仍提交错误信息，进一步扩大了损失，应认定其过错与损失之间存在直接的因果关系。
三、责任应如何认定？车主自身是否应承担部分责任？
4S店作为专业服务机构，在接收委托后即负有妥善办理义务。其连续失误直接导致补贴申领失败，应承担主要责任乃至全部责任。车主虽存在未主动跟进进度的情况，但在委托关系中，受托人作为专业方应主动履行告知、报告义务。车主基于对4S店专业能力的合理信赖，其不作为不应认定为重大过错。因此，4S店应就其过错行为导致的2万元经济损失承担赔偿责任。若诉至法院，法院很可能支持车主的赔偿请求。
四、车主应通过何种途径维权？
车主女儿已向汽车厂家投诉，此为合理途径。此外还可以：
向市场监管部门投诉：举报4S店未履行约定服务、侵害消费者权益的行为；
寻求消费者协会调解；
提起诉讼：以委托合同纠纷或服务合同纠纷为由，向法院起诉4S店，要求赔偿损失、赔礼道歉。
建议车主收集好微信聊天记录、申请截图、沟通录音、购车合同等证据，明确展示4S店承诺代办、操作失误、未告知截止日期、拒绝赔偿等关键事实，以增强维权成功率。
综上，本案中4S店在代办过程中存在明显过错，应承担相应法律责任。车主可通过多渠道维权，尤其在证据充分的情况下，其要求赔偿2万元损失的诉求有望得到支持。建议车主在协商无果后，果断采取行政投诉或司法途径解决争议。
我是江苏无锡朱春昊律师，专注汽车法律纠纷。
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