车市睿见
在信息化时代，“快”字当头，汽车行业变革与客户需求的演进速度前所未有。随着新车销售进入微利时代，“卖车不赚钱”成为汽车经销商普遍生存状态。在这一严峻背景下，售后业务的价值被重新审视与提升——它不再仅仅是销售的附属，而是经销商可持续经营的核心利润来源与抵御市场波动的稳定基石。这块基石的稳固程度，根本上取决于客户的长期信赖与持续回厂。因此，打造卓越的客户体验，已成为售后部门生存与发展的生命线。
而体验的缔造，最终依赖于每一位与客户接触的员工。他们的专业素养、服务意识和沟通能力，直接决定了客户感知。如何在不影响日常运营的前提下，系统地、持续地提升这支团队的战斗力？答案在于对碎片化时间的有效管理。其中，每日晨会，正是一个被低估却蕴含巨大能量的“黄金时段”。
定调：以正能量开启一天
对于经销商门店而言，晨会是每日工作的起点，基调必须是积极向上的。管理者应彻底告别批评与指责，避免让员工带着压抑情绪投入工作，转而通过复盘前一日亮点、表彰优秀个人或小组，用正向反馈激励团队状态。让每一位员工都能带着热情与信心，投入当天的服务工作。
通盘：信息透明，全员同步
晨会的核心任务之一，是实现信息高效传递，确保团队步调一致。建议管理者聚焦以下三项：
1、明确当日目标。管理者需清晰传达当日工作的核心目标，结合当日上岗人数、客户预约情况与类型，精准分配任务、协调各岗位资源，确保接车、维修、交车等全流程衔接顺畅，避免出现忙乱脱节的情况。
2、强调安全底线：安全是售后的底线，因此常态化安全事项的说明必不可少，管理者需强调安全规范，明确接车区域的停放车安全、车间设备操作的安全等。
3、同步厂家信息：对于厂家下发的资料，如技术通报、升级内容、召回信息、新的案例等，管理者要及时传达，确保前台、技术、配件、客服各岗位掌握的信息一致，提前做好应对准备。
提升：岗位化学习，每日精进
管理者可利用晨会开展针对性教学，按岗位分工进行能力强化：
1、前台岗位聚焦沟通能力。前台服务人员与客户的沟通能力至关重要。管理者可邀请客户满意度高的员工，在晨会做实战经验的分享，或组织情景话术演练。如推荐车内清洁杀菌项目时，服务人员不仅要展示新旧滤芯对比，更需突出健康价值与时机优势，让建议自然且有说服力。
可使用话术：“XXX先生/女士，您看这个旧的滤芯，布满了灰尘，已经没有什么过滤作用了，而且滤芯粉尘多，容易引发过敏，为了您及家人的身体健康，建议您更换新的滤芯，同时我们还将给您的爱车做一次清洁，只收零件和辅料费用。”
2、技术岗位深化专业能力。售后技术人员的技术诊断和维修能力非常重要。可在晨会上，针对常见或新增技术问题，进行诊断流程与解决方案的要点讲解，帮助技术人员系统掌握操作步骤与注意事项，提升技术人员的一次性修复率。
开好晨会，是经销商管理者的关键技能。它不仅能够凝聚团队、激发士气，更能通过日积月累的提升，锻造员工的服务能力，最终转化为客户的信任与满意。
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