电车圈
”哪吒汽车，你的400客服座席需要加人了！“
在刚刚过去的11月，哪吒汽车的总交付量成功突破万辆，达到10013辆，同比增长了372%。为排除大家对于销量因TO B业务提升的质疑，哪吒汽车还特意公布了一组数据：“个人用户占比超过91%。”
2021年1-11月，哪吒汽车累计交付59547辆，同比增长了393%。公开资料显示，哪吒汽车品牌于2018年推出。不到一年要完成近6万辆车，这样的交付数字，哪吒汽车是否把好了品质大关？让我们一起来看看车主向第三方投诉平台提供的用车投诉。
一起来看，哪吒有没有服务好这5万多个人用户？
（特别提示：本文所有截图均来自第三方消费者投诉平台，为体现真实性，本文引用截图比较多，可能会影响阅读体验。见谅！）
多处质量问题：多位哪吒车主投诉涉及灯罩有雾气、异响、空调不制冷、刚提车出店就无法充电、无法联网、手机蓝牙钥匙无法使用、车机故障、电子驻车故障等严重的质量问题。
哪吒的多款车型被消费者投诉有质量问题，例如：哪吒N01被车主投诉灯罩里有雾气，有异味；哪吒U被投诉转向有异响、刹车有异响、空调不制冷。
当“蔚小理”已经在疯狂比拼智能化技术谁更先进的时候，哪吒汽车，还在为交付产品的品质而大伤脑筋。同属于破万辆交付的车企，差别实在巨大。
刹车失灵：哪吒汽车被车主投诉多位车主投诉哪吒汽车存在刹车失灵情况，引发了严重事故。
其中，一位从事汽车研发工作的车主的投诉信息显示，在驾驶哪吒V时，在时速80的时候刹车失灵，导致在隧道中三车追尾。厂商检测车辆为正常，但是拒绝向车主提供检测数据。
刹车失灵无小事。根据《消费者权益保护法》规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
续航虚标：哪吒汽车被车主投诉续航打七折！
是谁造成了新能源车主们的续航焦虑？是那些续航虚标的车型。
根据相关机构的研究结果表明，大多数的纯电动汽车的标称续航里程与实际用车的续航里程数据吻合度在90%左右，面对这种情况，大多数普通车主认为这就是“续航虚标”。可是，据上述车主投诉反应：哪吒V的续航只能达到标称续航里程的70%，实在难以接受。
销售欺诈：哪吒汽车被车主投诉延期交付车辆、不退订金、不按活动规则兑现奖品、拒绝交付充电桩赠品、充电权益受损等情况。
在今年整个汽车行业普记缺芯的情况下，车辆交付延期已经成为各车企的普遍现象。但是未按期交付长达几个月，又不允许退车，服务态度还比较糟糕的厂商，的确不多见。
通过第三方投诉平台可见，涉及哪吒汽车的大量车主投诉，长达几个月没有处理进度。
哪吒汽车立志成为为人民造车的科技公司。然而科技配置，频出故障，稳定性不行，也没有做到为人民造车的服务态度。
哪吒汽车，是时候抓紧增加客服座席，并且针对用户投诉，建立有效的投诉处理响应机制，以便更好的服务哪吒汽车青年。
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