在奔驰，一场持续17年的长期主义比赛｜汽势封面

汽势Auto-First｜撒马尔

上海，2025年岁末，一场没有发动机轰鸣、却同样令人屏息的比赛刚刚落幕。

近5800名选手，历时5个月的层层选拔，最终站在2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的决赛现场。他们不是赛车手，而是来自全国授权经销商的一线员工。他们是车主们平时在4S店里最常见，却又可能最不了解的“幕后大师”。

在汽势Auto-First看来，今年这场赛事，有些不一样。观众席上，首次出现了普通车主的身影；首次采用网络直播，向所有车主敞开。奔驰似乎想说：关于你的车如何被悉心守护，这些故事，值得被看见。

正如北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士所言：“我们通过标准化人才培养、标准化服务流程和标准化专业工具应用三大模块，在全网落实‘奔驰标准’服务体验，为全国超过680万车主的每一次出行，提供坚实可靠的安全保障。”

最终，合肥利之星汽车服务有限公司、安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、济南之星汽车服务有限公司分获最佳团队奖冠亚季军；济南之星汽车服务有限公司、合肥元星汽车服务有限公司、郑州利星汽车有限公司分获商务车最佳、先锋和匠心团队奖，还有六位优秀的车主管家、服务顾问、保养技师、动力系统技师、底盘及电器系统技师和诊断技师分获所在岗位最佳个人奖。

不止于比赛，一场持续17年的“长期主义”修炼

“以赛代练、以赛促学”，这八个字，奔驰坚持了17年。

在很多人认知里，售后服务是买车之后的“配套环节”。但对奔驰而言，从 1886 年卡尔·本茨先生发明第一辆汽车开始，到1959 开展世界上第一次实车系统性碰撞测试，2023 年奔驰进行史上首次由汽车厂商举办的电动车公开对撞测试，再到2024 年率先将高速X射线技术应用于碰撞测试，安全与可靠就刻入了品牌基因。

这种追求，不仅体现在发明安全车身、ABS系统等硬件创新上，更延续至车辆生命周期中的每一次保养、每一回维修。

今年的比赛，新增了“标准化操作”考核。选手们不仅要比拼谁技术更精湛，更要展示流程是否严谨、查询系统是否熟练、操作是否完全符合那一套“精确到像素级”的奔驰标准。这就像一场外科手术，不仅要求医生医术高超，更要求每一个动作都符合无菌操作规范。

为什么如此执着于标准？

因为汽车，尤其是智能电动化时代的汽车，早已不是简单的机械组合。一个电路信号传输的误差、一个四轮定位数据的偏差，都可能影响驾驶的安全与质感。他们手中的专业工具超过500种，全套价值上百万元，每一样都有其特定用途，不能混用。

这份严苛，早已融入奔驰全链条的人才培养体系。从新员工成长为顶尖的诊断技师，要熬过超100小时在线培训、近500小时面授课程，还要闯过三重认证考试，每一步都有明确标准。就像四轮定位要精确到分、线束维修要精准到毫米，技师的成长没有捷径，唯有日复一日的打磨。

标准，是对抗不确定性的最好武器。 当你的车走进任意一家奔驰授权经销商，你知道它将经历同样严谨的检测、同样专业的维修。这份“确定性”，正是安全感的来源。

“透明”的力量 让匠心被看见

本届大赛最温暖的创新，是打开了那扇通往车间的大门。

过去，车主与售后服务之间，隔着一道认知的墙。我们知道自己为“原厂服务”支付了溢价，却难以具体感知其价值所在。今年，车主亲临赛场，直播镜头对准了技师们的操作细节。

现场特设的“真假配件对比区”极具冲击力。刹车盘、空气滤芯、火花塞……真品与仿冒品并置，差异肉眼可见。这直观地回答了一个常见疑问：“原厂配件究竟贵在哪儿？”答案在于材质、工艺、极致的匹配度，以及交付前严格的质检。“因为匹配，所以安全”，这不是一句营销话术，而是无数细节堆砌出的结果。

同样的理念贯穿于服务全流程。通过“星徽透明车间”，车主可以像查快递一样，实时查看车辆维修进度、确认工单、甚至观看关键工序的影像。数字化没有消解服务的温度，反而通过透明化，建立了更深的信任。

从预约接待到交付回访，七大服务环节涵盖近900项流程，小到项目明示、大到维修规范，每一步都清晰可控，让车主消费得明明白白。

这种“透明化”思维，正是当代豪华体验的核心要义之一。真正的奢华，不再局限于产品的物理属性，更在于整个体验过程的尊重感、掌控感与安心感。

在智能时代，守护“人”的价值

比赛现场，AI技术已然是技师的得力助手。例如在变速箱诊断中，IPR智能诊断系统能在数十秒内分析超一万个信息源，提供维修建议，大幅提升效率。

但技术的飞跃，从未让人的价值褪色。相反，它对人提出了更高要求。

AI可以快速定位问题范围，但最终的分析决策、对复杂情况的判断、与车主的沟通，仍需要那位经验丰富的“诊断大师”。喷漆技师仍需亲手把握每一层漆面的均匀度，确保五层工艺、七道工序后，车漆色泽、质感与原厂毫无二致。这仍是机器难以完全替代的手感、眼力和匠心。

奔驰每年举办服务技能、销售技能、客户权益官三大赛事，其深层逻辑一以贯之，即在一切皆可标准化的时代，定义豪华的，最终是那些无法被简单复制的、由“人”带来的专业与温度。

汽势观：一场关于“信任”的长期投资

17年，足以让一个婴儿成长为青年。奔驰服务技能大师赛也从一个内部竞技平台，成长为品牌与用户之间重要的信任纽带。

当一位车主将车钥匙交给服务顾问时，他托付的不仅是一台机器，更是一段旅程的安全与惬意。而奔驰用及其背后庞大的体系回答：这份托付，我们从未敢辜负。这，或许就是“惟奔驰，为大师”在智能电动时代，最鲜活、最动人的注解。

它传递的信息清晰而坚定，奔驰的豪华，不仅在于三叉星徽的耀眼，更在于你肉眼看不到的地方，在于那位为你仔细检查底盘的技术专家所经历的数百小时严苛培训；在于维修工单上那个看似平常的螺丝，恰好是与原厂完美匹配的那一颗。

在这个追求速成与流量的时代，这种“长期主义”显得尤为珍贵。它不喧嚣，却深沉有力。它相信，真正的安全与豪华，源自于对每一个细节数十年如一日的坚守。